O que é Service Desk?

Por meio de um sistema de gerenciamento de incidentes, é possível dar apoio aos usuários, resolver problemas técnicos, de informática, telefonia e tecnologia da informação essas tarefas fazem parte do serviço de Help Desk.

O Service Desk, vai mais além do Help Desk, pois sua abrangência nos serviços é maior e capaz de resolver problemas técnicos de alta complexidade e gerar diagnósticos mais precisos. Todas as necessidades e entradas e saídas dos pedidos da empresa são concentradas em um único lugar e o gerenciamento e controle das demandas são centralizadas.

Minimizar os impactos causados por falhas de T.I, restabelecer as operações normais do usuário o quanto antes e gerenciar os aspectos do chamado são os principais objetivos do Service Desk.

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